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生成日期: 2019年8月29日
信息有效性: 有效
發布日期: 2019年09月16日
發文字號: 懷政辦發〔2019〕30號
發文機構: 區政府辦公室
內容概述: 懷柔區人民政府辦公室關于印發《懷柔區12345服務企業和科研影視機構工作實施辦法》的通知
北京市懷柔區人民政府辦公室關于印發《懷柔區12345服務企業和科研影視機構工作實施辦法》的通知
懷政辦發〔2019〕30號
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各鎮鄉人民政府、街道辦事處,區政府各委辦局,各區屬機構:

  《懷柔區12345服務企業和科研影視機構工作實施辦法》已經區政府第65次常務會議審議通過,現印發給你們,請認真貫徹執行。

  北京市懷柔區人民政府辦公室

  2019年8月29日

  懷柔區12345服務企業和科研影視機構工作實施辦法

  按照市委“抓緊增設12345熱線企業服務功能,做到企業訴求有人辦”的工作部署,落實區委提出的“我區要在全市率先實現12345服務企業”的工作要求,爲向企業和相關單位提供更優質服務,結合我區實際,特制定本辦法。

  一、目的意義

  深入貫徹落實市委十二屆九次全會精神和區委五屆十次全會精神,以懷柔科學城建設爲統領,進一步優化懷柔營商環境,以“吹哨報到”“接訴即辦”爲抓手,堅持接訴即辦與主動服務相結合,在著力辦好群衆身邊的操心事、煩心事、揪心事的同時,主動擴大12345服務半徑,在全市先行先試12345服務企業工作模式,爲企業和相關單位提供更優質的服務。

  二、服務定位和對象

  服務定位:接辦企業和相關單位在設立、生産、經營和發展中遇到的與政府服務、政策有關的訴求和問題,通過爲企業提供針對性服務,進一步增強企業獲得感。

  服務對象:在懷柔區注冊、生産、經營、納稅的企業;在懷柔區注冊、納稅的企業;懷柔區各類科研院所、影視機構及高等院校。

  三、服務內容

  (一)審批類服務。提供審批告知、審批流程、審批時限等方面的咨詢服務。

  (二)政務咨詢類服務。提供政府服務項目、辦事流程咨詢,教育、醫療、住房等方面政策性咨詢服務。

  (三)水電氣暖類服務。企業和相關單位自身無法解決且需相關區直單位協調解決的有關水、電、氣、暖、熱等方面訴求。

  (四)環境保護類服務。企業和相關單位周邊的環境、噪聲、空氣、水環境等方面訴求。

  (五)園林綠化類服務。企業和相關單位周邊園林綠化等方面訴求。

  (六)道路交通類服務。企業和相關單位周邊道路、交通、站點以及市政設施等方面訴求。

  (七)勞動保障類服務。企業和相關單位在經營、運轉過程中遇到的有關社會保障、人才招聘、勞動爭議等方面咨詢服務。

  (八)黨團工會類服務。爲企業和相關單位提供黨建、團建、工會等方面咨詢服務。

  (九)法律服務類服務。爲企業和相關單位提供在生産經營和發展過程中遇到的相應法律問題咨詢服務。

  (十)其他需要類服務。企業和相關單位從開設到關閉或遷出懷柔區全過程中,需政府部門提供的其他相關服務。

  四、設立窗口

  在区政務服務中心和税务分中心设立企业12345综合服务窗口,主要工作职责如下:

  (一)告知熱線。告知企業和相關單位可直接撥打12345熱線電話,或通過微博@北京12345(新浪網、騰訊網、人民網),提出訴求。

  (二)代辦撥打。若企業和相關單位確有需求,不便親自撥打12345熱線的,可在提供相應的證明後,委托窗口工作人員代爲撥打。

  (三)登記受理。企業和相關單位也可在12345綜合服務窗口登記訴求,再由區12345中心轉派至相關單位辦理。

  五、工作要求

  (一)辦理時限。對于突發事故、不穩定因素以及可能造成企業財産損失和水、電、氣、暖、熱等涉及企業和相關單位基本保障的訴求,要立即辦理,並在接單後24小時內反饋情況;對于其他事項,按照事件輕重緩急,在接單後7天內反饋情況;對于複雜疑難的合理訴求,在接單後15天內反饋工作措施,並盡可能承諾辦理時限;難以解決的訴求要認真研究,耐心答複,力爭達到訴求解決、企業滿意。

  (二)結果告知。訴求辦理完畢後,由訴求承辦主責單位牽頭反饋辦理結果,重要、複雜的訴求或訴求者有要求的,要書面答複。同時,要將辦理結果報區12345中心。訴求辦理單位要建立相應台賬,並將辦理情況立卷存檔。

  (三)熱情服務。各相關部門和企業12345綜合服務窗口工作人員要態度和藹,耐心聆聽需求,認真做好訴求記錄,千方百計爲企業排憂解難。

  六、服務保障

  (一)加強組織領導。各相關部門要從講政治的高度,認識辦好企業和相關單位12345訴求的重要意義,對此項工作要專門研究,專項部署,安排專人負責。對重要訴求,主要領導要親自簽批、親自辦理、親自答複。

  (二)落實見單即接。各相關部門要按照見單即接的原則,勇于擔當,積極主動接受市、區12345中心的派單,嚴禁推、拖。凡涉及部門職責交叉或難以分派的訴求,由區12345中心轉交企業總管家單位區經濟和信息化局,區經濟和信息化局協調相關部門會商訴求解決方案,確定主責部門後轉交區12345中心派單至責任部門。同時,區經濟和信息化局要注意發揮企業總管家作用,適時啓動“管家吹哨、部門報到”工作機制。

  (三)做好考核督查。区政務服務局作为12345服务热线的综合协调部门,要将各部门办理企业12345诉求的响应率、解决率、满意率情况,作为12345绩效考核的重要内容。对诉求办理不力的,要及时上报区委督查室、区政府督查室。

  (四)加强宣传推广。区政務服務局和相关单位要精心设计,采取设置专栏、制作印发宣传折页等多种形式,广泛宣传,向企业和有关单位做好宣传解读。

  本辦法與市12345中心和有關部門規定不一致的,按照市12345中心和有關部門相關規定辦理。

責任編輯:吳英琦
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